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两轮电动车也开起了4S店!哈啰为经销商带来多元经营的体系化能力

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2017年,埃隆·马斯克提出了一个方法论——工程交叉方法论。
简单的说,就是将航空航天工业技术和汽车制造工业技术相互交换使用。比如,在特斯拉电动皮卡Cybertruck的车身上,使用了硬度超高的30X不锈钢。而这种材料,此前就被用在太空探索技术公司SpaceX的航天飞机外层蒙皮上。
“技术降维”的例子,在互联网、科技行业屡见不鲜。像早期的小米、乐视等互联网品牌切入到家电行业时,就将互联网行业的创新体验带到传统家电行业。
很多传统的行业发展,往往是按部就班的迭代和升级。当行业进入到转型与变动的阶段时,越是固守传统的企业,越难以应付新的市场调整,也难以快速地满足用户需求。这个时候,恰巧是一些跨界的企业,带着更新的产品思路和商业模式进场,为传统行业提供了新动能。
“技术降维”,当下正在两轮电动车行业发生。

 技术降维,两轮变革

早期,两轮电动车用的都是铅酸电池,笨重、续航里程低,而且含有重金属对环境的破坏极大。后来,有些厂家把铅酸电池换为锂电池,虽然续航问题有所改善,但电池自燃问题,又成了社会各界关注的焦点。
2019年,《电动自行车安全技术规范》即《新国标》正式实施——文件对电动自行车的整车质量、整车尺寸、最高时速等指标做出明确界定,且指标性质均为强制性指标。一方面,新国标对不规范产品进行了整治,另一方面,是驱动了存量车的替换需求。两轮电动车行业进入一个转型关键期,新玩家开始出场。
“早期我们尝试做平台化的租赁业务,相当于搭一个平台,让其他的品牌商来卖车。”哈啰执行总裁李开逐向虎嗅表示,在2019年新国标实施后,哈啰就尝试将智能化的两轮产品与哈啰的平台能力相结合。但从传统造车流程出来的产品,并不能很好的解决产品痛点,也难以推动渠道创新。于是,哈啰亲自下场造电动车“我们觉得只有自己亲身入场,你才能按你的想法去做产品。”
2020年7月,哈啰出行正式进军自主品牌的电动车业务,通过以软件定义硬件的方式,切入两轮电动车的智能化赛道。彼时,哈啰在内部反复对自己提出一个问题:“如果自己做车,哈啰作为一个自己的品牌,消费者会买单吗?”

对于哈啰电动车而言,其实解题思路是清晰的——新能源汽车产业链上的技术,降维到两轮电动车产品上。
首先,需要解决的是两轮电动车的电池安全问题。通常来说,传统两轮电动车上的电池,是由供应商来定义的安全性。用户买回去出了问题找厂家,厂家再找供应商“扯皮”,行业内逐渐形成一种死循环。
但是,哈啰在两轮电动车产品上,引入了新能源汽车上已经普及开的BMS(电池管理系统),并且提供了电池在线监控的能力。据哈啰电动车产品经理蒋健伟介绍,“哈啰基于数百万辆车电池使用的过往情况,形成一个电池正常使用的模型,我们会把每辆车的电池跟这个模型对比,如果发现跟这个模型有些差异我们就会及时提出警告。”
在今年上半年,哈啰对一款车型进行了电池在线监控的测试。在近3万辆车中,筛出来在充电时有异常的有19辆车,并且逐一给这19位车主打电话告知情况。最后,哈啰发现有16位车主私自换了电池,其中3位车主采用了杂牌的充电器。蒋健伟表示,“很多车的自燃、意外爆炸都来源于用户用了一些非法的改装件、非兼容件导致的。”
后来,哈啰给这功能取了一个名字叫“电池哨兵”——它是一个在云端的电池哨兵,默默地守护电池安全,防患于未然。蒋健伟说,“当我们认为电池可能有异常,我们就会告诉用户及时去处理,可以去门店做一些检测,消灭电池的潜在风险。这个能力其实是传统的车厂,哪怕是电池厂都没有能力去做的事情。”
其次,需要解决两轮电动车产品的“丢盗问题”。哈啰电动车从产品本身下手,采用“无钥匙孔”设计,这使得小偷无法通过撬锁的方式把开走车。此外,哈啰具备车身异动报警,除了常规的车辆出现异动后的鸣笛报警,哈啰电动车还具备像现在智能汽车上常见的远程APP通知功能,及时提醒用户保管好车辆。
即便是车辆真的丢失了,哈啰电动车仍可以进行精准的定位。目前,哈啰采用了GPS、北斗、基站三模精准定位系统融合的方式。并且,通过电池、控制器、智能平台设定唯一身份ID,利用感应系统,实现智能远程防盗。
这些功能实现的基础,核心在于哈啰自研的Hi-Turing图灵T30智能平台。

“所谓的智能平台,不是简单的和服务器和手机进行通信,或者能够用手机开关锁这么一个简单功能。本质上,它是一套基于两轮电动车的通信化、在线化、网络化的智能解决方案。”根据李开逐介绍,上一代具备智能锁的产品,只是一个移动物联网设备,具备双向通信能力,解决了联网的问题。但哈啰的图灵T30智能平台,则是一个具备边缘化计算能力的移动智能终端。
更具体来看,图灵平台搭载了ARMCortex-M7芯片,运算速度较业内平均水平约有6到10倍的提升。其次,它采用了4G通讯方式,比行业常规的2G速率提升了近80倍。最后,匹配的蓝牙方案是Nordic的方案,相较于普通的国产蓝牙连接方案,手机APP连接的稳定性、可靠性更强。
当然,与新能源汽车的商业逻辑类似,只做好产品还远远不够。更何况,产品智能化所改变的,还有销售方式、运营服务模式,甚至是生产和供应链体系都在随之迭代演化。

服务升维,商业模式多元化

“就像新能源汽车可能10年前就开始培育,前两年的渗透率到了一个拐点之后,它成为市场的主要力量。”在哈啰执行总裁李开逐看来,两轮电动车市场,已经看到了智能化是一条必经之路。但它可能现在还没到拐点,但是行业每年进步的步伐是很明显的。
其实,新能源汽车快速普及的过程中,创新的销售模式功不可没。比如特斯拉蔚来为首的新兴汽车品牌,采用了直营直销的销售模式,彻底根治了原来传统经销商的价格乱象。同时,还拉近了车企与终端的距离,对自身的市场表现有更清晰的认知,便于对未来布局和走向进行调整。
如今,两轮电动车正经历当时新能源汽车类似的服务转型之路。
“其他品牌可能就是把你们作为一个渠道,可能就是一个市场有1-2个业务员帮助您发货,从工厂进货,然后到你们这边去卖。”成都红星路哈啰电动车门店老板叶佳,曾在电动车行业打拼多年,对传统的销售渠道的短板,他深有体会。

对于哈啰的渠道流程,叶佳的直观感受就两个字“高效”——“我们店家直接通过手机APP端,可以实时的了解库存情况。然后再根据库存去选购相应的车型。在线上完成付款之后,哈啰会直接送货到门店上。”
除了进货方式的升级之外,其产品的定价体系也趋于“智能化”。根据店主叶佳的介绍,哈啰的所有车辆都采取统一定价的模式。相比之下,传统的厂商在业务员、代理商之间存在利益瓜分的问题,这将导致定价混乱的情况层出不穷,进而还会引发低价恶性竞争。
在李开逐看来,统一定价——这样一个看似简单的市场行为,对传统的两轮电动车厂商和渠道方而言,都是一件尤为困难的事情。“越是一个领先的品牌,它越希望市场是规范的、渠道是规范的。但传统的厂商,需要花巨大的精力去维持规范化,而且很可能一不注意又出问题了。”
相比之下,李开逐认为哈啰电动车实现市场规范化,是不费吹灰之力的。他进而解释到:“商品从仓库直接流通到终端以及到售卖整个链条,每一个过程都是数字化的。全程数字化以后,每一台车的信息都是实时的,卖什么车,什么价格,都是非常清楚。”而在他看来,全链的数字化帮助了渠道效率的提升,同时整个产业流程的运转也会更加流畅。
数字化所带来的好处,不光是针对运营和管理,还包括市场开拓。
比如店主叶佳,目前在成都开了哈啰电动车营门口店、文化宫店、天河路店在内的三家店铺。在哈啰公司的指导下,叶佳的团队对每个店的定位与发展做了更清晰的规划,营门口店主攻外卖类车型的售卖,文化宫店定位为社区类门店,天河路店是车辆维修“大后方”,而红星路店主打“旅游+租售”一体。

智能化选址,要得益于哈啰在共享经济时代的技术积累。在李开逐看来,早期共享两轮车的投放,就需要对人流、客流等方面进行分析。哈啰是通过算法,而不是通过人的经验。整个过程,需要大量的数据分析、长时间的数据训练、积累和完善。“我认为这就是提供赋能的一种方式。”在李开逐看来,哈啰既是一个产品的提供者,也是一个平台能力的提供者。

作为全链路的最后一环,也是一切的源头——制造工厂,哈啰贯彻了与产品和渠道相一致的数字化的理念。

以哈啰天津超级工厂为例,整个生产基地占地面积达300亩,具备年产300万台电动车的生产制造能力(其中一期年产能规划150万台),是两轮电动车行业规模最大的生产基地之一。而且,整个生产基地目标打造短平快的交付平台,经测算,平均每20秒就能下线一台两轮电动车

这背后,是哈啰在引用汽车行业的那套,以精益生产和智能制造为本的生产理念。

比如,哈啰追求生产过程中,设备、人员等各环节的协同,以实现产出效率的最大化与资源利用的最大化。为此,哈啰电动车工厂专门设立精益推行部,负责自建工厂精益生产设计、打造精益生产的氛围。

 

此外,哈啰天津生产基地产线配备智能安灯系统,可实现MES全方位监控;线体采用行业领先自动化、智能化制造设备,配置EAM/EMS设备资产信息管理系统,实现全方位后台管理。

 

与此同时,工厂配备有开放的线上管理平台,可全链路监控来料、质量、交付情况,实现供应链全线路可视化智能管理。通过工厂的超级“大脑”——定制化ERP信息系统,工厂能够进行科学化排产,集成WMS仓储、整车装配各业务领域的生产数据,实现生产的精细化管理、可视化监视和合理化调度。

当然,对于哈啰而言,卖车永远不是终点,而是服务闭环的新起点。

经过3个月的试运营,哈啰电动车将于11月初在上海静安区共和新路正式营业。该门店为哈啰电动车全国首家全生态体系店,堪称两轮电动车“4S店”。除了具备试骑、购买、提车的功能外,该门店已接入“小哈修车”的系统能力,将为购车用户提供“5分钟响应、30分钟到场、24小时道路救援”的服务。

在产品的“三包”期内,零件更换、上门服务不收费,超出“三包”期后,系统会根据车型及需要更换的配件自动计算、生成相关费用;同时,门店接入“小哈换电”服务,30秒内就可以为电动车换一个满电电池,解决电动车用户普遍存在的续航焦虑,以及充电慢、在家充电不安全的问题。

作为上海本土企业,哈啰电动车预计在2023年年底前,在上海布局30家以上两轮电动车全生态体系店,覆盖上海全域,给上海市民带来全新的两轮电动车购买、服务体验。入局两轮电动车,对于哈啰而言,并非对传统行业的冲击,而是希望为经销商带来多元经营的体系化能力,为整个行业赋能。

“说的直白一点,就是帮渠道商把业务做好,有更多赚钱的机会,这是哈啰的想法。”回顾即将过去的2022年,李开逐认为是哈啰电动车调整和提升的一年。除了上海旗舰店的推出,还先后落地行业领先水平的工业设计中心和产品检测实验室。对于电动车行业渠道商而言,哈啰不仅仅是产品提供者,也更多扮演平台能力提供者的角色,从工具、效率以及流量等维度为渠道商提供支持,帮助地方的渠道、终端门店,将业务的生态做到更加丰富。

不过,李开逐也坦言,哈啰电动车还有诸多的不足,需要与行业合作伙伴一同成长、砥砺前行。“实际上,我们是先起跑,后面再不断去补这一课的。”现如今来看,哈啰电动车的自主制造能力、平台服务能力、渠道能力以及产品设计和研发能力,也都是边实践边成长,一步一个脚印走出来的。

正所谓,道阻且长,行则将至。

编辑:MASK

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